平凡中的不平凡

——记南宁市公共交通总公司9路线驾驶员、十七大代表农向华

    广西广播网9月26日消息（记者陈芸 见习记者陆倩 实习生李春萍）见到农向华是在一辆正在炎热路面上行驶的九路公共汽车上。车辆的前遮阳帘、侧窗帘挡不住火辣的阳光，直晒在她的脸上。公交车引擎在驾驶座旁边不断散发出热量。农向华脸上淌着泪水。炎炎夏日，农向华就是在这样平凡而酷热的工作环境中每天工作八个小时，默默地奉献出比这个暑日更炙热的热情。

    “我热爱公交事业，热爱驾驶员这个岗位，因此想把工作做得更好。我在工作中是在用心的为乘客服务，我觉得只要多为乘客着想一些，用心的服务，以心换心，就一定能做好服务乘客这个方面的工作。”

    确保行车安全是农向华对自己最基本的要求。作为一名公交驾驶员，农向华非常明白自己手中方向盘的分量。南宁市公共交通总公司9路线驾驶员农振民告诉记者：

    “我跟农向华是交接班其中的一位司机。他每天出车之前都非常认真的检查车辆，决不让车辆带病行驶，她常跟我们研究驾驶技术，想让车开得更加安全、平稳。”让每一位乘客都能够安全快捷的到达目的地。

    农向华所在的9路车途经工厂、学校、医院等单位，老、弱、病、残、孕乘客较多。在服务上，农向华注意按照不同乘客的心理特点，做到“具体乘客，具体服务”。

    “上班族需要准时准点， 行车时我就尽量做到准时准点，学生天性好动，我就特别注意提醒安全，外地乘客人生地不熟，回答就是要不厌其烦，老、弱、病、残、孕身体不方便，要帮助他们找好位置。等他们扶好坐好后才将车平稳的驶离站台。”

    在十米车厢里农向华用她的细心、耐心和微笑感染了无数乘客。在她的精心布置下，她所在的公车上添置了许多便民物品，把“爱”散播车厢的每一个角落，车厢有如家一般的温暖。公交总公司一公司党总支书记杨燕说：

    “农向华现在所开的车是自治区的青年文明号，所以他在车上便民措施的配置上面就花了很多的心思，为乘客配备了小药箱、针线盒、小扇子、小雨伞这一些设施都是她自己掏钱买的。所以说他在服务乘客上是尽心尽力去想去做的。”

    翻开九路公交车上的意见本，记者看到的都是对农向华表扬的话语。每当谈起这个身材娇小的女司机，许多乘客都会情不自禁地流露出赞许的神色。

    “我经常乘坐他这辆车的，应该说我特别喜欢看到她工作的样子，我觉得坐她这辆车很有安全感，每当看到她的笑容就感到很亲切，每次都可以看到她主动为老人小孩找座位。”

    随着中国－东盟博览会每年在南宁举办，南宁正向国际化城市迈进，越来越多的国际友人聚集南宁。为了与城市国际化相适应，进一步提高服务质量，农向华在工作之余，学起了英语。

    “我想要把九路沿途的重要站点，各大商场，旅游场所的情况向外国友人作宣传，而且他们在这儿人生地不熟的，我还可以解答他们的提问。”

    十一年来，农向华在平凡的工作中做出了不平凡的成绩，她先后被评为全国城市公共交通先进个人、自治区劳动模范、南宁市创新服务明星、南宁市十佳窗口行业标兵和南宁市劳动模范，南宁市公共汽车行业精神文明建设创建活动“文明服务驾驶员。

    “每一条公交线都有终点站，而为人民服务没有终点站。我的工作虽然很平凡，但在平凡中也能体现不平凡。”